Tres Enfoques para el diseño de productos o servicios de alto valor añadido

Tres Enfoques para el diseño de productos o servicios de alto valor añadido

Cuando en el rediseño de nuestro modelo de negocio nos planteamos el diseño de productos o servicios podemos hacerlo de tres formas diferentes:

Centrándonos en el o los segmentos de clientes, centrándonos en el problema o centrándonos en el producto o servicio

En el modelo de diseño centrado en o los segmentos de clientes en primer lugar se procede a identificar el segmento de clientes al que te deseas dirigir tu actividad, en segundo lugar se indaga en ellos para encontrar los problemas a los que se enfrentan y las necesidades que tienen y por último se trabaja con ellos co-creando con el fin de encontrar una solución y una tecnología que se adapte a sus necesidades.

 

En el modelo  de diseño centrado en el problema, el proceso de innovación en las empresas suele empezar por por identificar un problema que les gustaría resolver. Generalmente es un problema que ellos han tenido o conoce alguien que lo tenga. En este enfoque se puede utilizar el Lean Canvas. En este modelo en primer lugar se define el problema que se quiere solucionar, posteriormente se determina el qué segmento de mercado tiene este problema o a quienes beneficia esta solución y por último se define y diseña la solución y tecnología para resolver este problema.

 

El modelo más utilizado, en general, es el modelo centrado en el producto o servicio, pero sin embargo es necesario que indicar que el producto o servicio será bueno si y solo si resuelve una problema o genera una alegría y además tiene mercado. Los productos o servicios ya sean físicos o virtuales no tienen valor para mercados que no existen.

 

Liderar el cambio en la organización: Un modelo de transformación en 7 pasos

Liderar el cambio en la organización: Un modelo de transformación en 7 pasos

El cambio y la transformación, por definición, conducen al establecimiento de nuevas prioridades, implementación de nuevos procesos y procedimientos e incluso proyectos y conductas. Independientemente de los drivers o motores que impulsen el cambio, éstos serán siempre una combinación de retos internos y externos.

En la imagen de este post encontrarás el Modelo de Transformación de la Organización de GROVE. Un modelo gráfico en forma de S en el que objetivo es ilustrar el modo en el que el trabajo debe continuar en el cambio y alrededor de él, y la importancia de trabajar al nivel superior y en la profundidad de la organización.

Un proceso de cambio en la vida real reflejará muchas variaciones, pero estas siete etapas son necesarias y en algún momento deben ser abordadas.

En la figura que representa el modelo encontrarás, en la parte superior, las etapas y a continuación recogen una lista de las funciones genéricas que suelen aparecer en estas etapas. El arco iris que atraviesa el gráfico indica el flujo de trabajo que debe debe continuar durante todo el proceso de cambio. Por último en la parte inferior se indican as dinámicas y herramientas en las que puedes apoyar tu propio proceso de cambio dentro de la organización.

¿Se nos olvidan pasos previos en la aplicación de Design Thinking en los negocios?

¿Se nos olvidan pasos previos en la aplicación de Design Thinking en los negocios?

Pues siendo directos, diríamos que sí: la inteligencia y la prospectiva

Son muchos los libros y manuales que actualmente salen al mercado sobre la aplicación de la metodología de Design Thinking a los negocios, las empresas, o simplemente a alguna de las áreas funcionales de éstas. Sin embargo, sorprende cada vez más que en la primera de dinámicas o herramientas que se proponen se lance a los participantes directamente a hacer un brainstorming de áreas de oportunidad del problema.

Tras muchos talleres y formaciones en este ámbito, la aplicación de la metodología siguiendo los pasos de las más reputadas instituciones nos lleva a aflorar oportunidades que se encuentran en nuestro interior y que en la configuración de grupos de innovación se descubren fruto del entendimiento y conocimiento compartido. Por otro lado, también tenemos que considerar que no sólo es necesaria la formación de grupos de innovación, para potenciar los resultados, sino que es necesario que sean multidisciplinares, para que el conocimiento de diversas áreas y disciplinas permitan un efecto exponencial de los resultados en términos de novedad e impacto.

Nuestra reflexión a la hora de la aplicación de la metodología distingue entre las fases del método que te permiten cambiar la forma de pensar y aplicarla a los negocios y el ejercicio previo de inteligencia competitiva y de previsión y prospectiva tecnológica, búsqueda de información y análisis de la misma. Con ello no nos referimos a que sea necesario aplicar complicadas técnicas de gestión de datos sino que es necesario combinar técnicas y herramientas de diversas disciplinas para que el proceso sea realmente valioso.

La Inteligencia Competitiva, también conocida como Vigilancia Estratégica, es una herramienta de innovación  que permite captar información del exterior, analizarla y convertirla en conocimiento para tomar decisiones. Ahora bien, para que sea realmente efectiva, la vigilancia se debe realizar de manera sistemática (captura, análisis, difusión y explotación de la información), permitiendo a la organización estar alerta sobre las innovaciones susceptibles de crear oportunidades o amenazas e incrementar así su competitividad. La inteligencia ha de abordarse en las dos fases de divergencia del pensamiento: tanto en la fase de definición del reto o problema, como en la fase de ideación ¿Te has planteado aplicar la técnica de modelos analógicos? En creatividad la técnica de analogías nos permite encontrar puntos comunes entre un objeto, paisaje, sentimiento… y nuestro problema. Os proponemos aplicar la técnica a los modelos de negocio.

Mantén una actitud de alerta de los nuevos modelos de negocio: captura los factores determinantes de éxito, analizados y trata de trasponerlos en tu modelo. Moverse desde la perspectiva actual basada en convicciones a nueva perspectiva basada en tendencias, puede ser una fuente de oportunidades.

Por otro lado, la prospectiva tecnológica pretende observar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnología, la economía y la sociedad con el propósito de identificar las tecnologías emergentes con gran impacto en los beneficios económicos y sociales. En definitiva, busca el análisis de los escenarios de evolución de las tecnologías, incluyendo la posibilidad de aparición de otras radicalmente nuevas, así como los factores que condicionan esos escenarios. Para una mayor información agregada y sistematizada desarrollada por instituciones públicas, generalmente, recomendamos acceder a los Observatorios de Prospectiva u Observatorios industriales.

Te proponemos que trates de recoger en un mapa cómo las innovaciones se han desarrollado e implantado en tu organización y en la industria a lo largo de tiempo. Se trata de prospectiva tecnológica en la fase de definición del reto. La creación de mapa visual que permita además la comparación en base a medidas cuantitativas proporcionará relevantes insights para las siguientes fases del proceso de innovación. 

Es precisamente la incorporación en la metodología de la inteligencia competitiva y de la prospectiva tecnológica lo que permite pasar del empoderamiento de los miembros de los equipos de innovación como auténticos creadores a discruptores de cambios radicales.

Actualmente trabajamos para diseñar un modelo de innovación en los modelos de negocio en el que las herramientas de inteligencia y prospectiva se incorporen al método no solo como una parte o fase sino que por analogía las situemos en el centro y como un proceso líquido fluya en toda la metodología.

 

Equipos Autogestionados y “El proceso de Asesoría”: Un Nuevo Método de Toma de Decisiones en las Empresas

Equipos Autogestionados y “El proceso de Asesoría”: Un Nuevo Método de Toma de Decisiones en las Empresas

Dotar de agilidad a las empresas hace necesario que se revisen muchos de los procesos y procedimientos para el trabajo en equipo, pero, sin embargo, quizás la toma de decisiones sea una de las prácticas básicas del management que han de cuestionarse. Entonces, ¿Cómo se toman las decisiones en las empresas?


En los equipos autogestionados no existen por encima de ellos jefes


Es precisamente esta la condición que hace que necesitemos abordar una nueva forma de tomar decisiones. Una empresa lo denomino “proceso de asesoría” y se fundamenta en que cualquiera puede tomar una decisión, incluso de gastar dinero o recursos corporativos. Pero sin embargo, antes la persona debe buscar consejo: a) de personas expertas en la materia y, b) de aquellos stakeholders que se verán afectados por su implantación. Será la persona que decide quien selecciona la mejor opción; ya que se parte de la inteligencia colectiva como principio de funcionamiento.

Todo empleado de la organización puede tener los dos roles del proceso, es decir puede ejercer tanto de decisor como de asesor; y por tanto, esta característica dota de especial seriedad al proceso. En definitiva, toda la organización forma parte de una red de asesoría mutua, de forma que consejos en beneficio propio o en contra de los intereses generales de los trabajadores y de la empresa, serán directamente representativos de conductas no aceptables.

Es indudable que cuánto más importante es la decisión a más personas hay que pedir consejo

El éxito sin duda se debe a que todas las decisiones están alineadas por un proceso de inteligencia colectiva. Cuando las personas en una organización no pueden expresar su talento se apagan poco a poco. Sin embargo, el hecho de que no exista poder jerárquico no quiere decir que todo el mundo sea igual. Y ¿cómo es posible? Pues tan sencillo como por el proceso de emergencia de jerarquías naturales y saludables, bien sean de reconocimiento, influencia y sabiduría.

En la implantación de este mecanismo de toma de decisiones lo más valioso es que se canalizan las decisiones y los recursos de manera fluida desde la persona más adecuada. El objetivo no es que todo el mundo tenga poder, sino que todos tengan el máximo poder.


El objetivo no es que todo el mundo sea igual, sino permitir a todos los empleados que lleguen a ser la versión más fuerte y sana de sí mismos


Te recomiendo veas el vídeo de inteligencias colectivas que te muestro y que transpongáis estos consejos y principios al funcionamiento de vuestra organización, sin duda preparar al equipo es un preliminar necesario antes de comenzar con los procesos de innovación: Mas que las inteligencias múltiples: la inteligencia colectiva

Este post constituye un extracto de los planteamiento recogidos por Frederic Laloux en el Manual "Reinventar las organizaciones"

 

Más allá del qué y del cómo, empieza por el dónde: Adoptar mentalidad de intención en innovación

Más allá del qué y del cómo, empieza por el dónde: Adoptar mentalidad de intención en innovación

 


La mayoría de los procesos de innovación comienzan intentando responder a cuestiones derivadas de las preguntas básicas del qué y del cómo. Sin embargo, para encontrar sentido al proceso se debe comenzar con preguntas relativas al dónde.


Poniendo en situación

¿Dónde está moviéndose el mundo? Es decir ¿en qué sector, industria o mercado nuestra organización se plantea innovar? ¿Qué tendencias están causando cambios en tecnología, negocios, cultura, personas, mercados y en la economía?

Enmarcar el espacio del problema a través de un diagnóstico rápido de la situación, tanto dentro como fuera de la organización. Reconsiderar las convenciones y buscar nuevas áreas de oportunidad para la innovación ha de llevarte a establecer una dirección inicial y preguntarte por dónde debe moverse tu organización.

El sentido de intención trata de detectar continuamente los últimos cambios que suceden en el mundo de hoy y de hacer especulaciones sobre qué nuevas situaciones se avecinan en el horizonte. Se trata de reconocer lo nuevo o en flujo, identificar oportunidades potenciales para la innovación y deducir nuestras hipótesis iniciales. Si bien estas hipótesis serán exploradas y probadas en las fases siguientes del proceso de innovación, proporcionarán la suficiente dirección inicial para la investigación y la exploración.

Para ayudarte a adoptar esta mentalidad te propongo algunas acciones para su desarrollo:

  1. Detecta las condiciones cambiantes. Indaga en lo más novedoso o lo último, busca los acontecimientos más recientes, los desarrollos de vanguardia y las últimas ideas tu campo. Es importante no sólo detectar cambios en las tendencias, sino también comprender cómo se han producido esos cambios a lo largo del tiempo, de modo que podamos prever cómo podrían ocurrir cambios en el futuro para comprender cómo encajarán nuestras innovaciones.
  2. Enmarca en un gran cuadro. Las partes, las relaciones, los patrones y las dinámicas que se visualizan a través de una vista única e integrada nos ayudan a comprender mejor el contexto cambiante en el que pretendemos innovar.
  3. Reconocer las tendencias. Habilidad que se puede cultivar aprendiendo cuidadosamente a discernir los patrones de actividades que tienen lugar a nuestro alrededor. El simple hecho de poder reconocer qué sector de la economía está creciendo y cuál en declive puede ayudarnos a desarrollar una oportunidad. Al estar a la vanguardia de los últimos desarrollos tecnológicos y ver los patrones de su adopción, podemos comenzar a prever cómo las tendencias tecnológicas pueden dar forma a los tipos de productos y servicios que se requerirán en el futuro.
  4. Replantear los problemas. Para ser verdaderamente innovadores, nuevos problemas y oportunidades deben ser considerados de manera diferente con el fin de salir de caja para encontrar soluciones no obvias.

Aplicando dinámicas y herramientas


Se dice que para tener una buena idea tienes que generar muchas.

Pues con las herramientas y dinámicas ocurre lo mismo.

Carga tu mochila con muchas herramientas y elige la más adecuada para avanzar en el proceso


Son muchas las herramientas que pueden ser utilizadas para desarrollar esta mentalidad de intención, pero en este post te voy a describir algunas de ellas:

  1. Buzz Reports, recopilar y compartir información sobre los últimos rumores de una amplia gama de fuentes de información.
  2. Popular Media Scan, entender los elementos clave de los cambios culturas a través de lo que se publica en los medios más populares.
  3. Hechos clave, reunir información clave para anclar el fundamento de la intención.
  4. El libro de consulta de la innovación, encontrar inspiración en el estudio de ofertas innovadoras, casos de éxito, mejores prácticas, empresas y personas.
  5. Entrevistas con expertos en tendencias, hablar con expertos en tendencias para aprender acerca de los últimos desarrollos y sus futuras posibilidades.
  6. Análisis bibliométricos de palabras clave, uso de palabras clave para investigar la difusión de ideas entre publicaciones y bases de datos.
  7. Diez tipos de modelos de innovación, entender la naturaleza de los distintos tipos de innovación en la industria.
  8. Cuadro de la innovación, mapear el rango de innovaciones de la industria y su crecimiento a lo largo del tiempo.
  9. Matriz de tendencias, registra los cambios que se suceden actualmente para conducir el futuro.
  10. Mapa de convergencia, visualiza campos convergentes y visualiza oportunidades para la innovación en las intersecciones.
  11. De… a la exploración, moverse desde la perspectiva actual en creencias y convicciones a una nueva perspectiva basada en tendencias.
  12. Mapa inicial de oportunidades, especular sobre un espacio de oportunidad para moverse en relación con la posición actual.
  13. Mapa producto/Servicio, actividades, cultura; explorar las oportunidades de innovación al cambiar el enfoque en el producto/servicios, las actividades y o la cultura.

Estas herramientas permiten que te centres en las tendencias y cambios que suceden a tu alrededor y que puedes utilizar como un primer paso para innovar. Procede en un segundo lugar desarrollar dinámicas y herramientas que permitan al equipo entender el contexto con el fin de entender las condiciones en las que ocurren los cambios.