¿Por qué necesitamos desterrar el modelo analítico de solución de problemas?
En un mundo digital complejo y de cambio rápido los supuestos de base que fundamentan el modelo analítico aparecen cada vez con menos frecuencia. Nos referimos a los siguientes cinco supuestos:
- Los problemas son directos.
- Se establece una sola definición del problema
- Las alternativas son definibles,
- Cuando la información relevante está disponible y,
- Cuando existe un claro estándar con el que evaluar la correcta solución.
La realidad nos demuestra que muchos de los problemas a los que los directivos se enfrentan no son de esa naturaleza. Las definiciones, información, alternativas y estándares rara vez son poco ambiguos o están disponibles.
Los problemas pueden no tener siempre una definición identificable o un conjunto de alternativas disponibles. Puede no estar claro cuanta información se requiere, cual es el conjunto completo de soluciones alternativas, o como saber si la información que se obtiene es exacta. La solución analítica de problemas puede ayudar, pero se requiere algo más que abordar con éxito estos problemas. Tom Peters dijo al caracterizar el mundo moderno al que se enfrentan los directivos: “Si usted no está confundido, es que no está poniendo atención”.
Entonces, ¿cuáles son las restricciones del modelo analítico de solución de problemas?. Pues a continuación las enumero en función de la fase del proceso a la que hace referencia.
Restricciones en el modelo analítico de solución de problemas:
- Sobre la definición del problema:
- Rara vez existe consenso sobre la definición del problema.
- A menudo existe incertidumbre sobre la definición de cuál será aceptada.
- Los problemas generalmente se definen en términos de las soluciones que ya se poseen.
- Los síntomas se confunden con el problema real.
- La información confusa inhibe la identificación del problema.
- Generar soluciones alternativas
- Las alternativas de solución son evaluadas por lo general una vez que se proponen.
- En general se conocen pocas de las posibles alternativas.
- La primera solución aceptable por lo general es aceptada.
- Las alternativas se basan en lo que ha tenido éxito en el pasado.
- Evaluar y seleccionar alternativas:
- En general se dispone de información limitada acerca de cada alternativa.
- La búsqueda de información ocurre cerca de casa en lugares fácilmente disponibles.
- El tipo de información disponible esta restringida por factores como la primacia o la novedad, la extremidad o la centralidad, lo esperado o lo sorpresivo y la correlación o la causa.
- El acopio de información de cada alternativa es costoso.
- Las preferencias sobre cuál información es la mejor no siempre se conoce.
- En general se aceptan las soluciones satisfactorias y no las óptimas.
- Las soluciones a menudo son seleccionadas por omisión o falta.
- Las soluciones con frecuencia se llevan a cabo antes de que se defina el problemas.
- Seguimiento o control de la solución
- La aceptación de la solución por parte de los demás no siempre es amigable.
- La resistencia al cambio es un fenómeno universal.
- No siempre queda claro que parte de la solución debe vigilarse o medirse en el seguimiento.
- Los procesos políticos y organizativos deben ser dirigidos con toda la fuerza de ejecución.
- Puede requerir mucho tiempo llevar a cabo una solución.
La solución analítica de los problemas se enfoca a deshacerse de los problemas, sin embargo la solución creativa de problemas se enfoca en generar algo nuevo. La solución creativa de problemas es un proceso que se utiliza para resolver problemas y encontrar oportunidades. El proceso pretende ir más allá del pensamiento tradicional en la resolución de problemas para encontrar soluciones creativas. La resolución creativa de problemas aplica un pensamiento divergente y convergente en cada etapa. La parte divergente tiene como objetivo recopilar datos y explorar ideas cuando la parte convergente tiene como objetivo evaluar y probar estas ideas.
